Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что в 2023 году большинство пассажиров оценили высокое качество сервисов метрополитена столицы. Он отметил, что особое внимание уделяется безопасности и комфорту во время поездок. В рамках проектов мосметро были реализованы такие сервисы, как Центр обеспечения мобильности пассажиров, стойки “Живое общение”, "Музыка в метро" и "Книги в метро". Сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров помогли около 70 тысячам человек, а специалисты стоек “Живое общение” более 640 тысячам раз. Также, артисты проекта "Музыка в метро" провели более 50 тысяч выступлений. В метро Москвы работают более 30 стоек “Живое общение”, где сотрудники помогают горожанам и гостям Москвы построить маршрут и ответить на вопросы о метро. Кроме того, в мае 2023 года был перезапущен проект "Книги в метро" с более чем 4 тысячами произведений. Общественный транспорт также показал рост популярности - пассажиры совершили 63,5 миллиона поездок, что на 4% больше, чем в предыдущем году.