В Москве, динамично развивающемся мегаполисе, создана Система 112, которая обеспечивает вызов экстренных оперативных служб при возникновении происшествий или нештатных ситуаций. Эта система взаимодействует с более чем 230 различными службами столицы и Системами 112 Московской и Калужской областей. Два года назад в учебно-методическом центре был организован отдел подготовки специалистов экстренных оперативных служб, ответственных за прием и обработку сообщений. Возглавил подразделение кандидат технических наук Александр Сергаков, который рассказал нам о процессе обучения и планах отдела.

За прошедший период времени около 600 диспетчеров и операторов были обучены в рамках программ отдела. Обучение включает в себя теоретическую и практическую части. Теорию слушатели осваивают на лекциях в аудиториях, а практическую подготовку проводят в Системе 112 Москвы, пожарно-спасательных и аварийно-спасательных отрядах столичного Пожарно-спасательного центра. Опытные диспетчеры и операторы помогают им освоить особенности работы и показывают, как оснащены их рабочие места, а также как происходит сбор и передача информации. Для более глубокого понимания работы системы обеспечения безопасности столицы каждая группа обязательно посещает сотрудников других экстренных служб города. В результате, учащиеся видят реальную работу специалистов и понимают, как налажено взаимодействие между операторами Системы 112 и другими службами, такими как пожарная охрана, медицинские службы, полиция и организации жилищно-коммунального хозяйства.

Оптимизация учебного процесса и создание специализированного кластера на базе учебно-методического центра стали одними из приоритетных задач. Сейчас ведется работа по созданию автоматизированной подсистемы обучения специалистов в дистанционном формате и с использованием виртуальных платформ и систем искусственного интеллекта. Главной целью является создание учебного процесса, в котором оценка слушателей будет максимально объективной, что будет стимулировать их к получению знаний и навыков.

Для обеспечения безопасности мегаполиса и его жителей постоянно открываются новые отряды Пожарно-спасательного центра Москвы, а количество операторов в дежурной смене Системы 112 также увеличивается. Ежедневно поступает около 125 вызовов от москвичей о происшествиях и нештатных ситуациях. Чтобы гарантировать, что экстренные оперативные службы города всегда имеют высококвалифицированный персонал, был создан отдел подготовки специалистов в Учебно-методическом центре ГО и ЧС. Этот отдел отвечает за прием и обработку сообщений от граждан, которые нуждаются в помощи спасателей, пожарных, медиков и других служб.