Более 22 миллионов звонков совершили жители Москвы на горячую линию регистрации показателей индивидуальных приборов учета воды. Согласно данным, общегородской контакт-центр, который начал функционировать в столице в 2012 году, стал очень востребованным, и его популярность с момента открытия выросла более чем в 320 раз. За первые девять месяцев 2023 года москвичи передали показатели со счетчиков около 3,9 миллиона раз. Отмечается, что в 2014 году на горячей линии был внедрен голосовой помощник, который в настоящее время обрабатывает 99 процентов всех звонков в контакт-центр. Он научился не только регистрировать данные жителей, но и помогать им избежать ошибок при передаче информации. Опрос, проведенный в августе 2023 года, показал, что 92 процента жителей Москвы положительно оценивают работу голосового помощника и операторов горячей линии.

На горячей линии регистрации показателей индивидуальных приборов учета воды москвичи передали информацию счетчиков свыше 22 миллионов раз. Голосовой помощник без участия оператора обработал 19,8 миллиона звонков. Общегородской контакт-центр заработал в столице в 2012 году, и с тех пор его популярность только росла. За девять месяцев текущего года москвичи совершили порядка 3,9 миллиона звонков. ..... За время своей работы он стал не только регистрировать информацию о показаниях приборов учета, но и помогать избежать ошибок при передаче данных. Начиная с августа 2023 года, помощник предлагает горожанам оценить качество предоставленных консультаций на горячей линии, и 92 процента жителей Москвы положительно оценивают его работу и операторов центра.

На горячей линии регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды в Москве было принято более 22 миллионов звонков. Как отмечено на официальном сайте мэра Москвы, горячая линия является одной из самых востребованных у горожан и имеет высокую степень автоматизации в общегородском контакт-центре. ..... Голосовой помощник был внедрен в экосистему контакт-центра в 2014 году и научился помогать жителям избежать ошибок при передаче показаний. С начала текущего года голосовой помощник принял уже более 3,8 миллиона звонков. Более 92 процентов жителей Москвы положительно оценили работу голосового помощника и операторов горячей линии.

 .....