На сегодняшний день “Система-112” является одной из ключевых городских служб, она востребована жителями, о чем свидетельствует высокое число обращений. Только за прошлый год на единый номер “112” поступило свыше 6,2 млн вызовов, из которых примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер. “Система-112” работает по принципу одного окна, к ней подключены экстренные и аварийные службы города, есть взаимодействие с аналогичными службами в Московской и Калужской областях. Если десять лет назад каждый день на дежурство выходили 10-15 операторов, то сегодня в смене - 125 специалистов. Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован. Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет, что случилось, уточняет детали и передает информацию в экстренные службы. Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер “112”, но и отправив на него смс-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи. Удобно использование системы и с мобильного телефона напрямую. Кроме того, операторы обрабатывают сигналы от системы “ЭРА-ГЛОНАСС”, оборудование позволяет им разговаривать с людьми, находящимися в салоне автомобиля.

Операторы столичной “Системы-112” за 2023 год приняли более 6,2 миллиона вызовов, на смену выходят сейчас 125 специалистов, сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков. Он добавил, что “Система-112” работает по принципу одного окна, куда подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая помощь. “Система-112” осуществляет информационное взаимодействие с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей. К ней подключены все операторы связи. Абоненты могут звонить на номер 112 с мобильных телефонов напрямую без прослушивания голосового автоответчика. Оборудование позволяет им говорить с теми, кто находится в салоне автомобиля.